1.售后服務(wù)流程概述：

（1）業(yè)務(wù)部收到客戶反饋后下達(dá)《客戶意見(jiàn)反饋單》至品保部，由品保部分析、判定責(zé)任單位并召開(kāi)會(huì)議要求責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定預(yù)防和改善措施，品保部對(duì)責(zé)任單位制定的預(yù)防和改善措施進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后，結(jié)束本次客訴。

（2）若客戶有退貨返修的，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《客戶退貨處理單》交維修部門(mén)進(jìn)行維修，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返修完成，返修完成后由業(yè)務(wù)員交至客戶。

2.售后團(tuán)隊(duì)描述：我公司秉著“酷與形、愛(ài)于心、成就客戶”的愿景，始終關(guān)注著每一位寶貝的健康成長(zhǎng)，因此在致力于為客戶、消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品的同時(shí)，我公司還擁有一支集業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品工程師、品質(zhì)人員組成的專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該售后團(tuán)隊(duì)將利用其專業(yè)的知識(shí)，為每一位咨詢者提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。